Políticas de compra
Política de devoluciones y reembolsos.
Esta política aplica a obra original adquirida en Anomalía Arte a través de anomalia.com.mx, Shopify o canales oficiales de atención. No limita derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la ley aplicable.
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Cancelación antes de envío
Si la obra todavía no ha sido enviada, entregada, preparada para recolección o intervenida bajo una solicitud especial, puedes pedir la cancelación. Cuando la cancelación sea aprobada, reembolsaremos el pago de la obra al mismo método de pago usado en la compra.
Devolución después de entrega
Para compras realizadas en línea o fuera de sala, puedes solicitar devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega de la obra o a la firma del contrato, lo que suceda al final. Para compras revisadas y recogidas presencialmente en Puebla 72, la venta se considera final al momento de recepción, salvo daño no declarado, error de entrega o una situación cubierta por la ley aplicable.
Condición de la obra
La obra debe regresar en el mismo estado en el que fue entregada, sin instalación, intervención, alteración, humedad, golpes, manchas, exposición inadecuada o daño por manejo posterior. Debe incluir empaque, certificado, recibo y cualquier documento entregado con la pieza.
Flete, seguro e IVA
No cobramos una penalización fija ni descontamos el IVA como castigo de devolución. Si la devolución es por cambio de decisión, los costos de flete, seguro, embalaje especial y retorno corren por cuenta del comprador. Si hubo error de obra, daño durante la entrega gestionada por Anomalía o información sustancial incorrecta en la ficha, Anomalía cubrirá el costo razonable de devolución.
Daños o errores
Si recibes una obra dañada o distinta a la comprada, escríbenos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega con número de pedido, fotografías del empaque, fotografías de la obra y una descripción breve del problema. Este aviso rápido nos permite documentar el caso con mensajería, seguro y conservación de la pieza.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la obra, confirmaremos por escrito si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago usado en la compra dentro de 5 a 10 días hábiles. El banco o proveedor de pago puede tardar días adicionales en reflejarlo.
Obras no elegibles
No aceptamos devoluciones de obras instaladas, modificadas, enmarcadas o preparadas bajo solicitud especial, dañadas por manejo posterior, sin comprobante de compra, sin los documentos originales de autenticidad cuando hayan sido entregados o sin condiciones de empaque que permitan un traslado seguro.
Compra de obra única
Cada pieza es una obra única. Al iniciar una devolución, la obra queda sujeta a revisión física y documental antes de reembolso. Si la obra regresa incompleta o con daño atribuible al manejo posterior a la entrega, la devolución puede ser rechazada o ajustada conforme al daño comprobado.
Cómo iniciar una solicitud
Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, número de pedido, obra comprada, fecha de entrega y motivo de la solicitud. Te responderemos con instrucciones de revisión, empaque y retorno si aplica.